안녕하세요, 원룸만들기입니다.우선 남겨주신 내용에 대해 다시 한번 사유불문, 진심으로 죄송합니다.가구점과 배송기사의 문제에 대해 불편함을 느끼신 부분, 저희 원룸만들기 팀 통해서도 내용에 대해 접수해 주시어 실시간으로 연락/내용에 대해 공유를 진행했던 상황이었으나그럼에도 불구하고 고객님께서 느끼셨던 속상함과 상처는 이뤄 말할 수 없는 점, 너무나 이해가 되고 있습니다..최종적으로는 실질적인 판매점과 소통하시어 배송비 전액 반환 안내를 드렸으나고객님께서 너른 마음으로 서비스 개선에 대해서만 요청하신 부분으로 공유를 받았습니다.해당 기사의 경우, 몇 년간 근무하며 크게 물의를 일으켰던 케이스는 없었으나 이번 일을 바탕으로 해당 가구점의 내부적인 조치가 취해진 상태이며, 추후에 이런 케이스가 발생되지 않도록 다른 기사 분들께도 교육 차원에서 선제적인 고객 cs 대응 방법에 대해 내부 교육이 진행된 상태라고 합니다.그 부분과 비롯하여 저희 원룸만들기에서도 이러한 불편함을 드리지 않도록다시 한번 출고처 쪽으로 세심한 배송 / 관리&감독이 진행될 수 있도록 요청한 상태입니다.불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다, 고객님..이런 불미스러운 일 발생되지 않도록 사전에 꼼꼼한 관리 될 수 있게 노력하겠습니다.감사합니다.
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작성자 원룸만들기
작성일 2021-12-07
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